10 dingen die ik wou dat ik wist voordat ik mijn eerste Facebook Messenger Bot bouwde

 

Ze zeggen dat je meer leert door te falen dan door succes. Na een paar jaar bots gebouwd te hebben, zou ik zeggen dat ik het er absoluut mee eens ben.

Hoewel ik een voorsprong had, weet ik dat veel bedrijven voor het eerst aan bots denken.

Daarom wil ik tien dingen delen die ik wou dat ik wist voordat ik begon. Leer van mijn fouten en bouw sneller betere Facebook Messenger-bots.

1. Doe minder dingen beter

Besteed meer tijd aan plannen dan aan bouwen. Zoek uit wat de meest impactvolle functie is die je kunt tonen of creëren via Messenger.

Toen ik voor het eerst bots begon te bouwen, werd ik meegesleept door alle spannende dingen die ik kon doen. Ik besteedde niet genoeg tijd aan het concentreren op het enige dat ik zou moeten doen. Vergeet niet dat bots een hulpmiddel zijn. U hebt een zakelijke toepassing en strategie nodig om ze in gebruik te nemen.

2. Conversational Copywriting is anders

Praten met onze vrienden is natuurlijk omdat we het elke dag doen. Het is veel moeilijker om uit te zoomen en de kunst op te splitsen van hoe we onze vrienden berichten sturen.

We gebruiken meer dan woorden om onszelf uit te drukken. Messenger ondersteunt verschillende expressieve media, zoals emoji's, stickers en gifs. In 2017 deelden gebruikers dagelijks meer dan 1,7 miljard emoji's op het platform. Mijn vrienden zeggen dat ongeveer 5% van hen van mij kwam. Zoek uit wat de meest geschikte en plezierige manier is om met uw gebruikers om te gaan.

3. Besef wie er op Messenger zit (en wie niet)

In mijn begindagen realiseerde ik me niet hoeveel mensen Messenger regelmatig gebruiken. Met meer dan 1,3 miljard maandelijkse actieve gebruikers voelt het niet zo ver weg.

Het is een wereldwijde kolos, maar elk land heeft zijn favoriete berichten-app – en het is niet altijd Facebook Messenger. WhatsApp (technisch gezien een ander platform dat eigendom is van Facebook) domineert bijvoorbeeld het gebruik in Latijns-Amerikaanse landen. Voordat u zich aan een platform verbindt, moet u de tijd nemen om uw publiek te begrijpen en te begrijpen waar ze hun tijd doorbrengen. Je wilt ze ontmoeten waar ze al zijn — geen betrokkenheid forceren bij een app die ze niet eens gebruiken.

4. Uw bot hoeft op dit moment geen genie te zijn

De meeste bedrijven en journalisten op dit gebied hebben je in de steek gelaten. Ze hebben de verwachting gewekt dat alwetende AI hier is — en dat je bot moet worden aangedreven door ultramoderne kunstmatige intelligentie om waardevol te zijn.

Dat is bullsh*t . Toen ik voor het eerst bots begon te bouwen, realiseerde ik me niet dat gewone IF/THEN-logicastructuren eigenlijk een geweldige manier zijn om een ​​Messenger-bot te bouwen waar je gebruikers graag mee bezig zullen zijn. Als je een “kies-je-pad”-avonturenboek kunt lezen, kun je een bot bouwen.

5. Bedrieg gebruikers niet

Het kan de meeste mensen niet schelen wie – of wat – hun probleem oplost. Er is een misplaatst stigma dat bots altijd een slechte ervaring voor gebruikers zullen zijn. Dat is niet waar.

Het zijn de bots die zich voordoen als mensen die ons frustreren. Consumenten hebben maar een paar vragen nodig om erachter te komen wat er aan de hand is. Zorg ervoor dat uw gebruikers vanaf het allereerste begin van hun interactie weten dat ze met een bot praten en wees duidelijk over wat gebruikers wel en niet kunnen verwachten van uw Messenger-bot.

6. Solve for Utility, Then Delight

Uw bot kan – en moet – persoonlijkheid hebben zonder te proberen een persoon te zijn. Met conversatie-copywriting kunt u bij elke stap plezierige ervaringen verweven. Maar plezier mag niet het primaire doel van uw bot zijn.

Ik heb veel bots gebouwd die leuk waren maar geen waarde opleverden. Die ervaringen hebben me geleerd om me al vroeg te concentreren op nut, niet op genot. Los eerst een echt probleem op en herhaal de rest in de loop van de tijd.

7. Je kunt je mensen niet zomaar vervangen door bots

Alles automatiseren zou een slechte ervaring zijn. En alles zelf afhandelen zou niet schaalbaar zijn. Daarom moeten mensen en bots samenwerken.

Ik heb geleerd dat het begint met nadenken over wat je de gebruiker vraagt ​​te doen. Bots zijn geweldig voor herhaalbare en voorspelbare gesprekken. Maar als het een delicate situatie is, zoals verkoop of klantenservice, kies dan voor mensen als je kunt. Bots stellen mensen in staat om zich meer te concentreren op belangrijke gesprekken.

8. Plan voor groei

In “Field of Dreams” zei Kevin Costner “als je het bouwt, zullen ze komen.”

Geweldig advies voor het bouwen van een filmhonkbalveld , maar vreselijk advies voor marketing. Het grootste probleem met Messenger-bots is dat mensen ze in de eerste plaats vinden. Maar het is gemakkelijk om meer berichten naar uw bot te sturen. Begin met kleine overwinningen, zoals een CTA op uw website of Facebook-pagina.

9. Iedereen verwacht bepaalde dingen

Ongeacht het doel van uw bot, gebruikers willen altijd de mogelijkheid hebben om zich af te melden, het gesprek opnieuw te starten of met een mens te praten. Er zijn bepaalde impliciete dingen die consumenten verwachten dat alle Messenger-bots aankunnen.

De beste manier om deze te plannen, is door een thesaurus open te breken en een lijst te maken van alle manieren waarop gebruikers deze kern kunnen opvragen functies. Zorg er dan voor dat je bot ze aankan. Er is niets zo frustrerend voor een gebruiker als het niet kunnen uitschrijven.

10. Het zal breken. Veel.

Bots zijn nog erg nieuw en de kans is groot dat veel van uw gebruikers er nog nooit mee hebben gesproken. Nieuwe gebruikers begrijpen de beperkingen van een bot misschien niet meteen helemaal, en het is waarschijnlijk dat hun conversatie afdwaalt van hoe u wilt dat het gaat.

Foutmeldingen worden vaak over het hoofd gezien bij het bouwen geweldige Messenger-bots. Besteed tijd aan hen. Zorg ervoor dat ze een naadloos onderdeel van de ervaring zijn.