7 bewezen manieren om uw publiek beter te leren kennen

Wanneer u of een werknemer bij uw bedrijf begint met het maken van een nieuw stuk inhoud, het bijwerken van de functies van uw product of dienst of het ontwikkelen van een campagne, welke stappen worden er genomen?

Ik wed dat een van de eerste dingen die je doet houdt in dat u nadenkt over uw doelgroep – wie ze zijn, hoe hun uitdagingen eruit zien en hoe ze baat zouden hebben bij uw product of service.

Als u uw publiek kent, kunt u ervoor zorgen dat de items die u verkoopt en de inhoud die u produceert, consistent bij hen resoneren – en als gevolg daarvan conversies stimuleren en klantloyaliteit verbeteren.

In dit artikel gaat u leer over het belang van het kennen van uw doelgroep en hoe u hiermee meer leads kunt omzetten in betalende klanten en hoe u de retentiegraad van uw klanten kunt verbeteren.

Waarom is het belangrijk om te weten uw publiek?

Ongeacht de functie die u bekleedt of het team waar u deel van uitmaakt in uw bedrijf, het is voordelig om uw publiek te kennen. Door te begrijpen wie deze mensen zijn, kunt u inhoud afstemmen op hun behoeften, specifieke soorten services en ondersteuning bieden waarnaar ze op zoek zijn, en ervoor zorgen dat uw product of service alle uitdagingen oplost die ze ervaren.

Wanneer u kent uw publiek, zal alles wat u doet waarschijnlijker resoneren met de mensen die het belangrijkst zijn voor uw succes: uw leads en klanten. Zo bevordert u sterke, langdurige relaties tussen uw doelgroep en bedrijf, evenals een gevoel van merkloyaliteit en belangenbehartiging in de loop van de tijd.

Laten we nu eens kijken naar enkele manieren om uw publiek te leren kennen.

Hoe u uw publiek kent

1. Bekijk alle huidige gegevens en analyses
2. Kijk naar eerdere successen onder uw publiek
3. Creëer persona's van kopers
4. Voer enquêtes uit
5. Houd uw concurrenten in de gaten
6. Bewaak het publiek feedback, opmerkingen en afspraken
7. Experimenteer met inhoud en updates van uw producten en services

1. Bekijk alle huidige gegevens en analyses.

Als je je publiek op een dieper niveau wilt leren kennen, begin dan met het bekijken van alle huidige gegevens over deze groep die je al hebt verzameld. Dit omvat alle relevante analyses die uw bedrijf heeft uitgevoerd over uw klanten sinds u actief bent.

Misschien heb je bijvoorbeeld al een focusgroep gehouden met echte klanten die hun gevoelens over jouw product of dienst deelden. Dit geeft u een startpunt om op een dieper niveau over uw publiek te leren – u hebt al enig begrip van de echte pijnpunten en uitdagingen die zij ervaren en wat zij nodig hebben van uw product of dienst.

Overweeg van daaruit de andere soorten publieksgerelateerde informatie die u mist en moet verkrijgen. Misschien maakt en beheert u bijvoorbeeld een enquête voor uw doelgroepleden om antwoorden te krijgen op veel specifiekere product- of servicegerelateerde vragen die u voor hen heeft.

2. Kijk naar eerdere successen onder uw publiek.

Wanneer u uw doelgroep onderzoekt, mag u niet verwaarlozen wat momenteel voor uw doelgroep werkt in termen van uw producten, diensten, klantenondersteuning en marketinginspanningen.

Deze waardevolle informatie vertelt u over de voortdurende behoefte van uw publiek aan uw product of dienst en waarom ze al genieten van hun interacties met uw bedrijf (bijv. uw productontwikkeling, klantenondersteuning, marketing en meer). Naarmate uw bedrijf groeit en het product of de service evolueert, kunt u deze successen raadplegen bij het nemen van beslissingen die van invloed zijn op uw publiek, om er zeker van te zijn dat ze nuttig en noodzakelijk zijn.

3. Maak buyer persona's.

Maak vervolgens buyer persona's als je die nog niet hebt. Met buyer persona's kun je de behoeften en wensen van je publiek en klanten begrijpen. Ze begeleiden uw product- of dienstontwikkeling en stellen u in staat om uw specifieke doelgroep effectiever te marketen.

Als resultaat van het creëren van buyer persona's, zult u een breed scala aan redenen beter kunnen begrijpen waarom uw doelgroepleden uw product of dienst nodig hebben, hoe u ze kunt targeten en converteren, en langdurige relaties met hen kunt aangaan. Bovendien helpen buyer persona's uw hele bedrijf – cross-team en cross-function – gefocust te blijven op uw doelgroep, zodat u een grotere kans heeft om hen te bereiken en met hen in contact te komen.

4. Voer enquêtes uit.

Een andere manier om uw publiek op een dieper niveau te leren kennen, is door middel van enquêtes. Enquêtes zijn effectief om zeer specifieke antwoorden te krijgen op vragen die u aan uw publiek heeft over uw producten of services, marketinginspanningen, klantenondersteuning en meer.

Met enquêtes kunt u uw publiek vragen om zowel algemene uitspraken als specifieke details over wat ze van u willen en nodig hebben, welke inspanningen van u ze al leuk vinden en waaraan ze u aanbevelen te werken (en waarom). Enquêtes zijn ook geweldig omdat u ervoor kunt kiezen om ze anoniem te maken, wat deelnemers vaak stimuleert om volledig eerlijk te zijn – wat betekent dat u de echte gegevens en resultaten krijgt die ertoe doen.

Een eenvoudige manier om dit te doen is met de hulp van feedback- en enquêtesoftware voor klanten, zoals die van bedrijfsgids.biz. Dit type systeem stroomlijnt de processen van het maken en beheren van klantfeedbackformulieren en enquêtes en vervolgens het verzamelen en ordenen van hun resultaten op één locatie – of u nu formulieren en enquêtes wilt beheren over loyaliteit, tevredenheid of ondersteuning en ervaring.

5. Houd uw concurrenten in de gaten.

Het is belangrijk voor uw succes om uw concurrenten in de gaten te houden als het gaat om alle aspecten van uw bedrijf. Hierdoor kunt u begrijpen wat uw concurrenten wel en niet goed doen, hoe ze zich richten op het publiek dat u deelt en waar die doelgroepen wel en niet op reageren. Dit zal u helpen bepalen hoe u uw publiek kunt bereiken op een effectieve manier die ook uniek is voor uw bedrijf, terwijl u tijd bespaart in het proces.

6. Houd de feedback, opmerkingen en betrokkenheid van het publiek in de gaten.

Wanneer u de acties en neigingen van een persoon in de loop van de tijd volgt, leert u veel over wat ze wel en niet leuk vinden, waaruit hun gewoonten bestaan, waar en hoe ze steun zoeken, en meer – en uw toehoorders vormen daarop geen uitzondering.

Volg de feedback van het publiek in de loop van de tijd door middel van feedback, enquêtes en formulieren, evenals hun opmerkingen en engagementen op uw blog, klantenondersteuningskanalen, community-webpagina's en -forums en profielen op sociale media. Dit zal u vertellen welke positieve en negatieve ervaringen velen van hen constant hebben, zodat u de grootste problemen onmiddellijk kunt oplossen en de dingen kunt behouden die goed werken voor uw publiek.

Opmerking : Dit proces kan worden vereenvoudigd met behulp van sociale monitoring- en trackingsoftware.

7. Experimenteer met inhoud en updates van uw producten en services.

Wees ten slotte niet bang om te experimenteren met uw inhoud en updates van uw producten en services om uw publiek beter te begrijpen. Het testen van nieuwe ideeën onder leden van het publiek is een geweldige manier om te bepalen of uw bedrijf effectief evolueert met uw publiek terwijl u groeit en nieuwe producten of diensten en functies creëert.

Misschien presenteert uw marketingteam bijvoorbeeld een plan om uw publiek te bereiken via een geheel nieuw medium of hebben ingenieurs plannen om functies binnen uw huidige product of dienst bij te werken. Als u denkt dat deze plannen haalbaar zijn en het proberen waard, ga uw gang en kijk hoe uw publiek reageert op deze veranderingen.

Wie weet? U en uw team hebben misschien iets op het spoor dat u helpt nog meer resoneren met uw publiek dan u al doet – en het retentiepercentage verbeteren. Of misschien leer je dat iets gewoon niet werkt voor je publiek, en nu kun je voorkomen dat je in de toekomst in soortgelijke veranderingen moet investeren.

Leer je publiek kennen

Leer je publiek kennen

uw publiek is niet altijd een eenvoudig proces, maar het is een noodzakelijk proces. Op deze manier zorgt u ervoor dat u inhoud deelt die resoneert met uw publiek en dat u producten of services creëert die uw koperspersona's en beoogde klanten willen kopen.

Het zal u ook helpen deze doelgroep te converteren leden in langdurige, betalende klanten die loyale pleitbezorgers van uw merk zullen worden. Begin dus met het doorlopen van deze stappen om uw publiek beter te leren kennen en begin de mensen te bereiken die het belangrijkst zijn voor uw succes en uw bedrijfsresultaten.