De 'Hoe heb je over ons gehoord?' enquête is een van de meest fundamentele tools voor klantfeedback die bedrijven gebruiken om meer te weten te komen over hun klantenbestand. Deze vraag komt vaak voor als een op zichzelf staande enquête of is opgenomen in een aanvraag- of feedbackformulier voor of na een transactie.
Deze enquête biedt een belangrijk stuk informatie dat bedrijven gebruiken voor klantenwerving. Door te weten hoe klanten het merk ontdekken, kunnen organisaties hun marketing-, verkoop- en klantenservice-inspanningen richten op kanalen en doelgroepen die het beste zijn voor het bedrijf.
Laten we in dit bericht onderzoeken hoe je de perfecte 'Hoe heb je van ons gehoord?' kunt maken. vragenlijst. We zullen ook enkele alternatieven opnemen die uw team kan gebruiken als u geen ruimte heeft voor een op zichzelf staande enquête in uw marketingstrategie.
Contents
Hoe heeft u van ons gehoord?
'Hoe heb je van ons gehoord?' enquêtes verzamelen feedback die bedrijven gebruiken om de klantenwerving te verbeteren. Door klanten te vragen hoe ze een bedrijf hebben ontdekt, kan een organisatie effectieve communicatiekanalen identificeren om bestaande klanten te betrekken en potentiële leads te koesteren.
Deze formulieren zijn relatief eenvoudig te maken, aangezien ze slechts één vraag lang zijn en u de klant doorgaans een reeks meerkeuzeantwoorden geeft. Het lastige is om de timing en positionering van de enquête onder de knie te krijgen, omdat dit meestal bepaalt of bezoekers zullen deelnemen of langs uw formulier zullen navigeren.
Daarnaast is het belangrijk om ook de juiste enquête-opstelling te gebruiken. U wilt een formuliermaker gebruiken die meerkeuzeantwoorden biedt in plaats van rich text. Rijke tekst stelt de klant in staat om elk gewenst antwoord te schrijven, maar het zal later moeilijker te analyseren zijn. Door de antwoorden tot een lijst te beperken, kan uw team kwantitatieve analyse gebruiken, wat sneller en consistenter is dan het interpreteren van kwalitatieve antwoorden.
Als u niet zeker weet wat een 'Hoe heeft u over ons gehoord?' enquête eruit ziet, lees verder voor enkele voorbeelden hieronder.
Hoe heeft u over ons gehoord Voorbeelden
1. Basisenquête 'Hoe heeft u over ons gehoord'
Hier is een fundamenteel voorbeeld van a 'Hoe heb je van ons gehoord?' vragenlijst. Er wordt gevraagd hoe de deelnemer het bedrijf heeft ontdekt en er worden vijf algemene antwoorden gegeven om uit te kiezen. En het biedt een “andere” categorie, zodat de deelnemer een aangepast antwoord kan typen als geen van de opties relevant is.
2. 'Hoe heb je van deze baan gehoord?' Enquête
Afbeelding
Als u mensen aanneemt, wilt u misschien weten hoe uw beste werknemers u vinden. Het toevoegen van deze vraag aan uw sollicitatie is een geweldige manier om meer te weten te komen over uw wervingsproces en uw wervingsstrategie te verbeteren.
3. Lead Capture 'Hoe heeft u over ons gehoord'-enquête
Deze formulierbouwer bevat extra velden die leadinformatie vastleggen. Op deze manier kan uw bedrijf informatie verkrijgen over zijn klantenbestand en tegelijkertijd een nieuw contact toevoegen aan zijn CRM.
4. 'Hoe heb je van dit evenement gehoord?' Enquête
Afbeelding
Als je een evenement, kunt u deze enquêtevraag opnemen in uw aanmeldings- of registratieformulier. Op die manier weet uw marketingteam waar ze klanten moeten betrekken bij het adverteren voor toekomstige evenementen.
5. Onderzoek naar klantgedrag
Afbeelding
In plaats van de klant rechtstreeks te vragen hoe ze uw merk hebben ontdekt , kunt u vragen hoe ze doorgaans te weten komen over bedrijven of producten in uw branche. Het is een slimmere benadering van het onderwerp en u kunt deze vraag gebruiken op een leadacquisitieformulier, focusgroepvragenlijst of klantfeedbackonderzoek.
Hoe u deze enquêtevraag positioneert, wordt waarschijnlijk bepaald door wanneer en waar u uw enquête activeert. Denk goed na over de timing en formuleer de vraag zo dat deze op natuurlijke wijze past bij de rest van de vragen die de deelnemer beantwoordt.
Misschien vindt u het moeilijk om te bepalen welke antwoorden u in uw meerkeuze moet opnemen. Hoewel dit formaat het gemakkelijker maakt om de resultaten te interpreteren, is de wisselwerking dat u de antwoorden voor de deelnemer moet geven. Als u te veel keuzes geeft, kan het verwarrend worden, terwijl als u niet genoeg opties heeft, dit kan leiden tot onduidelijke gegevens.
Lees verder voor enkele voorbeeldantwoorden die u kunt gebruiken in uw 'Hoe heeft u van ons gehoord?' enquête.
Voorbeeldantwoorden op Hoe heeft u over ons gehoord
Gebruik deze antwoorden ter inspiratie voor uw formulier. Gebruik voor een eenvoudiger overzicht de kopteksten boven de alinea. Als u op zoek bent naar meer gedetailleerde resultaten, probeer dan een aantal aanvullende antwoorden toe te voegen in de opsommingstekens.
1. Advertentie
Als uw marketingteam deze enquête samenstelt, willen ze misschien weten of een advertentiecampagne werkt of niet. In plaats van een algemeen antwoord zoals 'advertentie' of 'marketing' te gebruiken, kunt u specifiekere antwoorden gebruiken om precies te zien hoe een klant op uw inhoud reageerde.
Advertentievoorbeeldantwoorden:
- Promotievideo's
- Televisie
- Krant
- Billboard
- Podcast
2. Internet
Dankzij internet hebben consumenten net zo snel toegang tot informatie als ze een vraag in een zoekbalk kunnen typen. Zoekmachines hebben krachtige algoritmen ontwikkeld die mensen helpen precies te vinden waarnaar ze op zoek zijn, waardoor gebruikers gemakkelijk informatie online kunnen delen. Als u een cloudgebaseerd of SaaS-bedrijf bent, is het belangrijk om precies te bepalen hoe klanten uw website vinden.
Internetvoorbeeldantwoorden:
- Zoekmachines
li>
- Sociale media
- Website van een ander bedrijf
- Vacaturelijst
- Blog
- Klantenbeoordelingssites
- Organische inhoud (video's, afbeeldingen, verhalen)
3. Mond-tot-mondreclame
Mond-tot-mondreclame is een krachtige manier voor klanten om een bedrijf door te verwijzen. Hoewel een peer-aanbeveling misschien niet duizenden mensen bereikt, is de kans dat een klant wordt overtuigd om bij uw bedrijf te kopen 92% groter dan bij een van uw advertenties.
Mond-tot-mondreclamevoorbeelden:
- Verwijzing door collega's
- Getuigenissen van klanten
- Werkgever of collega
- Communityforum
4. Evenementen
Sommige bedrijven vertrouwen op evenementen om nieuwe klanten te ontmoeten en verkooprelaties te ontwikkelen. Hoewel je team misschien niet de kans krijgt tijdens het evenement, kun je een 'Hoe heb je van ons gehoord?' toevoegen. vraag in uw evenementregistratieformulier.
Voorbeeldantwoorden evenement:
- Webinar
- Bedrijfsuitje/sociaal
- Netwerkevenement
- Trainingsseminar
5. Anders
U moet altijd de optie “anders” opnemen in uw enquête. Dit geeft deelnemers de mogelijkheid om een antwoord weg te laten of een antwoord te geven dat mogelijk niet is opgenomen in de meerkeuzevraag.
U heeft ook de mogelijkheid om deelnemers toe te staan te beschrijven wat hun “ander” is. Dit geeft u aanvullende kwalitatieve informatie die u kunt gebruiken om het antwoord opnieuw te categoriseren.
Voor sommige bedrijven is het misschien niet logisch om een op zichzelf staande 'Hoe heb je van ons gehoord?' te hebben. vragenlijst. Het is echter nog steeds belangrijk om erachter te komen waar uw klanten vandaan komen.
Daarom hebben we de onderstaande alternatieven bedacht die uw bedrijf kan gebruiken als een 'Hoe heeft u van ons gehoord?' enquête is niet geschikt voor u.
Alternatieven voor Hoe heeft u over ons gehoord
“Wie heeft u naar ons verwezen?”
Als uw medewerkers face-to-face met klanten werken, is dit een vraag die ze kunnen stellen terwijl ze de discussie toch informeel en gemoedelijk houden. Of het nu is tijdens het afrekenen of een gesprek voeren tijdens een verkooppraatje, uw medewerkers moeten aantekeningen maken over hoe klanten deze vraag beantwoorden en uw contactgegevens bijwerken na de interactie.
“Was het gemakkelijk om ons te vinden?”
Als u zich minder zorgen maakt over waar uw klanten vandaan komen, bent u misschien meer geïnteresseerd in hoe ze u vinden. Als ze veel tijd besteden aan het zoeken naar uw bedrijf op zoekmachines en sociale media, kan dit mensen ervan weerhouden om met uw bedrijf samen te werken. Deze vraag kan u helpen bepalen hoe toegankelijk uw bedrijf is en of u uw SEO- of contentstrategie moet aanpassen.
“Hoe beoordeelt u ons aanmeldingsproces?”
Eenrichtingsverkeer u kunt indirect achterhalen hoe klanten uw bedrijf hebben gevonden door hen te vragen uw aanmeldingsproces te herzien. Als u een opmerkingenveld opneemt, kunnen klanten uitleggen hoe ze uw bedrijf hebben ontdekt en hoe u de toegankelijkheid ervan kunt verbeteren.
Als u op zoek bent naar een andere manier om klantinformatie te verzamelen, bekijk dan deze strategieën om klanten te werven feedback.