Klantenservice is een uitdagend veld om in te werken. Er is de juiste balans tussen communicatieve vaardigheden en technische productkennis nodig om een heerlijke klantervaring te bieden. En als ik iets heb geleerd tijdens mijn tijd bij bedrijfsgids.biz Support, dan is het wel dat perfecte klantenservice niet bestaat. Er is altijd iets dat uw … Lees meer
Wanneer we horen over nieuwe technologische ontwikkelingen, is het gemakkelijk om enthousiast te worden over wat er gaat komen. Vaak hebben deze uitvindingen echter weinig invloed op ons leven. De meeste blijken leuke feesttrucs te zijn, terwijl slechts enkele echte game-changers zijn. Augmented reality (AR) valt in die laatste categorie. AR heeft veel real-world toepassingen … Lees meer
Reageren op Google-recensies is essentieel voor het succes van uw bedrijf in de lokale zoekresultaten. Door te reageren op zowel negatieve als positieve feedback, laat u klanten zien dat u ernaar streeft om naar hun zorgen te luisteren en hun verwachtingen te overtreffen. Een op de vijf klanten verwacht iets van je te horen als … Lees meer
Abonnementsmodellen zijn voordelig voor veel organisaties omdat ze het succes van klanten stimuleren en het behouden van kopers verbeteren. Tegenwoordig worden abonnementsmodellen in bijna elke branche gebruikt. Groeiende bedrijven als Netflix, Dollar Shave Club en Microsoft passen al jaren met veel succes een op abonnementen gebaseerd verdienmodel toe. Het goede nieuws? Uw bedrijf kan dat … Lees meer
80% van de klanten zeggen dat ze geen zaken meer doen met een bedrijf vanwege slechte klantenservice. Ondertussen winkelt 56% van de klanten het liefst online, volgens een onderzoek van Raydiant. Tel die datapunten hierboven bij elkaar op en je begrijpt waarom je online klantenservice niet kunt negeren. “De online ervaring die uw klanten met … Lees meer
Wat is er gebeurd? Op 2 juli oordeelde het Hooggerechtshof van Californië dat Yelp niet door bedrijven kan worden opgedragen om lasterlijke berichten te verwijderen, omdat dit “de levensvatbaarheid van een online platform zou kunnen verstoren en ondermijnen”, aldus AP News. p> Deze zaak werd in 2013 geopend door Dawn Hassell bij een advocatenkantoor in … Lees meer
Als u klanten heeft , je moet met ze praten. Maar hoe u met hen praat, kan uw bedrijf maken of breken. Als u loyale klanten wilt creëren, moet u snelle, gepersonaliseerde ervaringen bieden, zelfs als uw klantenbestand groeit. Volgens recent onderzoek verwacht 83% van de klanten onmiddellijke betrokkenheid wanneer ze contact opnemen met een … Lees meer
Je baas wil je meer te behouden. Je collega's willen dat je meer doet. Uw klanten willen dat u meer om hen geeft. Dus wat is uw plan? Als je er geen hebt, raak dan niet in paniek. Hoewel het misschien niet haalbaar klinkt om van alles meer te leveren, gezien uw huidige werklast – … Lees meer
Denk aan het volgende klantenservice bellen dat uw vertegenwoordiger zal aannemen. Wilt u dat het gesprek snel of goed is? Het juiste antwoord is beide – omdat uw klanten beide verwachten. Dat is waar de gemiddelde afhandelingstijd een rol speelt bij uw klantenserviceteam. De gemiddelde verwerkingstijd is een populair gegevenspunt dat bepaalt hoe lang het … Lees meer
Als u wilt om meer klanten te behouden en de customer lifetime value te verhogen, is het essentieel om de klanttevredenheid hoog te houden. Anders zullen klanten niet aarzelen om over te stappen naar een concurrent die betere prijzen, betere productopties en betere klantenservice-interacties biedt. Klanttevredenheid is een cruciaal concept om te begrijpen en na … Lees meer
Consumenten hebben de neiging om te behandelen bedrijven zoals ze andere mensen behandelen – door ze aan bepaalde normen te houden en relaties op te bouwen met degenen in wie ze vertrouwen hebben. Ze zijn expressief met hun geld en willen in contact komen met bedrijven die hen niet in de steek laten. Dus wat … Lees meer
Wanneer u de term, “hypercare”, je zou kunnen denken dat het een uitdrukking was die in een oude Star Wars-film werd gebruikt. Als u echter in softwareontwikkeling werkt, is hypercare een vrij gebruikelijke term die wordt gebruikt om het onboardingproces voor een nieuwe klant te beschrijven. Hypercare is een belangrijke functie voor deze branches, omdat … Lees meer
Wat zijn propensity-modellen? Propensity-modellen, ook wel waarschijnlijkheidsmodellen of responsmodellen genoemd, zijn waar de meeste mensen aan denken bij voorspellende analyses. Deze modellen helpen bij het voorspellen van de waarschijnlijkheid van een bepaald type koopgedrag van klanten, bijvoorbeeld of een klant die op uw website surft waarschijnlijk iets zal kopen. Dit helpt marketeers om alles … Lees meer
De 'Hoe heb je over ons gehoord?' enquête is een van de meest fundamentele tools voor klantfeedback die bedrijven gebruiken om meer te weten te komen over hun klantenbestand. Deze vraag komt vaak voor als een op zichzelf staande enquête of is opgenomen in een aanvraag- of feedbackformulier voor of na een transactie. Deze enquête … Lees meer
Er zijn genoeg statistieken die u vertellen hoe marketing- en verkoopteams uw bedrijf beïnvloeden. U kunt bijvoorbeeld kijken naar ROI, totale verkoopomzet, gesloten deals en meer om te bepalen hoe deze afdelingen regelmatig presteren. Als er iets niet klopt, kunt u deze rapporten gebruiken om snel een probleem op te lossen en te voorkomen dat … Lees meer